【转】买家被淘宝惯坏了吗?

作为一个卖家,最近2个月参加了淘宝的各种促销活动,效果都不错,订单量剧增,虽然钱没赚到多少,但是信誉增长的倒是挺快的,皇冠已经指日可待了。不过伴随而来的是中差评也急剧上升,虽然通过沟通减少了一些,但是上升的势头还是有增无减,在处理中差评的过程中遇到了太多的人和事促使我去反思,反思自己店铺的运营能力,更反思淘宝的各种规章制度。虽然淘宝的规章制度咱们无权更改,但是发表点评论总可以吧!

我想发表的评论归结到一点,那就是淘宝把买家给惯坏了!为什么这么说呢,咱们就从淘宝交易和现实中的市场交易对比一下就知道了。

首先,退货真的应该这么容易吗?在目前的淘宝交易规则下,无论什么原因,只要买家提出退货,卖家似乎不得不同意,因为有一种无形的力量在逼着你同意退货。如果买家申请七天无理由退货,你能不同意吗?不能,因为这是强制的!如果买家因为产品不喜欢申请退货,你能不同意吗?不能,因为不同意就给中差评!如果因为产品质量问题要退货你能不同意吗?不能,因为这是你的产品问题!如果买家没有原因的要求退货,你能不同意吗?不能,因为不同意就是中差评!也许你会说,我可以不同意,我可以要求客服介入,对啊,当然可以申请客服介入,但是结果是什么呢?无论客服介入的结果是什么,在你的评价页面,你的纠纷退款结果就有了一笔记录,这个也逼着你不得不同意!综上所述,在淘宝除非你的店铺绝对强势,那么对于退款纠纷,卖家几乎是绝对的输家,没有一点胜算可言。

那么在现实生活中又是什么情况呢?我想情况是截然不同的吧。就拿比较规范的三包规定来说,比如我买了部手机,七天可以退,十五天可以换,这个是三包规定,但是前提是我拿着手机到厂家指定的维修站去检测,检测证明这个手机确实存在问题,那么才可以退换。如果只是你不喜欢了,或者质量问题之外的理由,想退换一律没门。至于在食品、家居用品、服饰等其他领域,你想退换简直难于上青天,我想这不是哪一个人的感觉,而是社会现状吧!

为什么反差这么大呢?也许淘宝走在了退换货制度的前面,淘宝的发展是超前的,但是我想说的是,过犹不及,现在很多买家已经被淘宝惯坏了,动不动就退货,完全不考虑卖家的利益。

其次,成交不买真的那么容易吗?在淘宝,现在成交不买没啥大不了的,随便拍下不付款的人比比皆是,淘宝甚至允许买家自行关闭没付款的交易,而卖家只能接受,除了极个别卖家会去投诉买家成交不买外,绝大部分的卖家选择了默默承受,而买家慢慢也习惯了这个现实,似乎一切那么顺其自然。曾几何时,在论坛流传着一个淘宝关店规则,其中有一条就是关于支付宝使用率低于50%就要关店的,我不知道这个规则现在是否还存在,如果还在的话估计我离被关店不远了,因为参加活动都是五折左右的,再加上很多拍下不付款的,支付宝使用率低于50%几乎是可以肯定的,可是有谁能理解卖家的这种担心呢?

那么在现实生活中可以这么随意吗?除了在超市你可以随便逛,可以想拿就拿,想扔就扔外,估计还没有地方可以这么放肆,你在服装店看中了一件衣服,价格和老板谈好了,最后只差付款的时候,你说我不想要了,那么等待你的会是什么呢?轻则一个白眼,重则一顿怒骂!为什么在淘宝就这么随意呢?因为淘宝把买家惯坏了,买家从来没把这个当回事。

再次,买家可以如此轻易的要挟卖家吗?一件商品,我昨天卖你100,我今天搞活动卖80了,结果昨天买的人就来要求退款20,有这种道理吗?当然没有,但是卖家还得乖乖退款,不退款就中差评伺候。买家知道有些话不需要明示的,卖家都懂的。买10块钱的东西也厚着脸皮问可以包邮吗?有赠品吗??是谁给你这样的勇气来问出如此惊天动地的话!当然不包邮,当然没有赠品,结果当然给中差评,卖家当然没办法,结果当然很悲剧!

那么在现实生活中又如何呢?家乐福天天有商品在搞活动,我从没见过此前买贵了的人去要求退款的;诺基亚手机平均一个月就要跌价一次,我从来没看到有人去要求退款的,为什么在淘宝就可以呢?因为淘宝把买家惯坏了,买家吃定了卖家,因为他们有中差评的武器。

第四,买家可以这么轻易的诽谤卖家吗?评价是买家的权利,但是一个买了诺基亚手机的人给了个差评,评价说这个手机是骗人的,大家不要买了,因为这个手机根本打不了电话。卖家一看到这样的评价肯定急了,于是和买家联系才得知,买家的手机还没插入SIM卡呢,那当然是打不了电话啦。卖家苦口婆心的给买家解释了半天,买家终于明白手机是要通过SIM卡才能打电话的,终于放心了,然后卖家肯定要去买家修改评价啦,可是买家说我不会改呢,我也没时间上网,上次买手机是去北京的大伯家的外甥家的同学的好朋友的女朋友的小姐妹那里玩,人家帮忙上网拍的,结果卖家就被绕晕了,评价也改不了,只能在那放着,虽然卖家费尽心机的和各位买家解释,但是真正能听进去的买家有几个呢?

这只是一个特例,但是却是一个典型,充分展示了卖家的悲哀。而在现实生活中,谁敢这么说呢?你要是在论坛上敢说别人坏话,而对方又是那种不好欺负的人你就惨了,轻则人肉搜索你,公布的全部信息,重则跨省追捕,投入大牢……..

为什么在淘宝可以这么放肆呢?因为淘宝说了,评价是买家的权利,就算这种评价是错误的,是昧着良心的,是黑白颠倒的,淘宝也要求卖家无条件承受,除非你能拿出证据来让淘宝删除,不过这种证据几乎是不可能存在的,近似于天方夜谭。淘宝你把买家惯坏了!

为什么现在很多大卖家都去开商城?我想没有中差评的羁绊是商城的重大优势之一。

中差评已经成为买家手中一个最重要的“维权”工具,动不动就拿来说事,把自己当做所谓的上帝,其目的就是为了要钱,在高尚的外表下作着无耻的勾当,而淘宝越来越成为帮凶的角色,所以建议淘宝,尽快完善中差评制度,别再把买家惯坏了,惯坏的孩子永远长不大!

当然,我们相信绝大部分买家是好的,素质极差的买家只是很小的一部分,我们希望淘宝能完善相关制度,在保护买家的同时也适当保护卖家,共创和谐淘宝!

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沙发回帖:

我也这么觉得。我小店刚开不久,前2天碰到了第一个中评,我看了一下情况,他说我的话费充值太慢了,可是当时我不到3分钟就给他充值成功了,我还在解释,买家就下线了。然后我打电话去淘宝客服,她说要我提供他们买家要挟我给钱,再提供证据才帮我处理,你说谁会那么无聊?他就跟我充了十元的话费,他能威胁我什么?而且我想联系他,他居然没有留有联系电话……我当时旺旺问他充值的话费是多久到账的,他说他是帮朋友充的,不知道,就知道他朋友说冲得慢,那我就打电话去那个充值的号码看看,看当时到底是多久到账的……结果人家跟我说,她没有叫朋友在网上充话费,话费就突然多了十块……我无语完了……什么时候淘宝才为我们卖家考虑啊?

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