“德不配位”的微信视频号小店

最近一系列的事情，我也想尝试写篇小作文了，这篇文章也不代表我所在的公司和可能的所有合作方，只是觉得视频号这种不尊重人和傲慢的作风，需要有人来批评一下。希望官方能仔细认真的看一看。

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一、上帝选中的男人

一手缔造了微信的腾讯公司副总裁张小龙，被誉为中国最牛的产品经理，而其本人也毫不避讳的说自己是上帝选中的男人，微信能成为如今的样子，光靠个人努力是做不到的。

但是我个人对微信其实没太多的感觉，甚至某种程度上作为即时通信工具都很难说及格。刚开始工作的时候，还用QQ和QQ群，当时虽然对于QQ也有诸多批评，但是印象中主要是QQ太臃肿，较少会表示作为即时通信工具不及格的。

但是反观微博上，关于希望新增功能的话题讨论超过5000万，例如可以拖动语音进度条、部分群消息可以折叠置底、群消息撤回这些细节的功能就不说了，单向好友删除了不知道、大文件无法传输等功能，更是喊了不知道多久。

而回归初心，希望保持微信小而美的张小龙老师，不知道面对逐渐臃肿以及承载了腾讯更多希望的现实下，是否有一天也会像你当年讨厌QQ一样的讨厌微信呢？

二、对不上的账

说了这么多在铺垫还没绕到主题上，主要就是这几年张老师吹过的牛有点多，作为使用者和接下来要反馈问题的亲历者，我多少感到有些恶心，所以来翻一翻合订本。

微信的流量自然对于商家来说是一个极具诱惑力的事情，我所在的公司也在从一个传统行业积极拥抱变化，在抖音快手等各种新媒体渠道积极开拓和拓展，做的可能不算特别好，但是也在努力中。

目前已经在视频号小店中运营了三四个月的时间，账户内也有一些收入了，按照正常来讲，就该提现了，不过噩梦也就来了。

钱到账不是问题，问题是得搞明白钱是怎么来的。视频号小店后台支持按照订单流水为维度来统计，账单中的信息其实很有限，不过根据观察，有结算时间的行，“商家结算”的金额刚好等于订单总价-手续费-佣金，所以理论上想加就可以得出总数了。

不过根据计算，结算总金额跟可提现的总金额总是会差几百块钱，前几天算是差300多，写这篇的时候是差200多。为了这个差距，反复核对反复找，甚至拉来了财务老师一起算，都没能核上这个金额。

三、傲慢的视频号

有问题当然不可怕，也有可能是我真的算数方面从小没怎么及格过有很大的关系，但是咱虚心求教，想搞明白这个问题。结果翻遍了视频号小店的官网，除了这个社区，我都没找到一个靠谱的反馈渠道。最后是发现了视频号的反馈邮箱，发了邮件之后，根据自动回复又找到了视频号小店的邮箱。

邮件的回复就更令人无语了，让我订单结算明细注意区分已经结算和待结算。

问题是你们自己看看你们自己导出的订单明细，哪里有明确的已结算的状态显示？有些订单都已经几个月了，用户早就收到了还是个交易成功。

我个人认为回复这封电子邮件的作者，压根就没仔细看我的邮件内容，因为我把我的推导过程尽可能写清楚了，如果还没有看明白，可以再沟通。结果直接让我再自行核算是什么意思？在我回复邮件提出质疑之后，截至到目前为止，视频号小店团队也没有再次回复邮件了。

虽然说张小龙缔造了Foxmail和QQ邮箱，但是3202年了，仍然还用邮件这么低效率的方式沟通，本来就是一个特别奇怪的事情了。但是这件事情本质其实是团队的傲慢以及不把商家放在眼里。

四、“德不配位”

正如开头提的，可能从最初简洁的微信确实承载了张小龙的想法，但时至今日微信的体验和视频号小店对于“服务”的态度来讲，很难让人称这是一个令人值得尊敬的产品。

姑且不说抖音和快手在商家端都是有客服可以在线沟通。

但凡你们团队有人真的去用过抖音电商后台的账单功能，可能做不出来这么“高级”的玩意。

根据媒体报道，微信视频号尤其是电商，可能是在新的一年要重视的板块，但是就目前来看简陋的后台和压根没有的服务，我只能说：

“德不配位”。